SAV / Garantie

Garanties Factorydirect

En cas de défaut ou d'incident sur un produit sous garantie, Factorydirect mettra tout en oeuvre pour vous accompagner et résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Tous les produits vendus bénéficient d'une garantie, dont les conditions peuvent varier selon les produits. Nous nous engageons à échanger, réparer ou envoyer les pièces nécessaires à la réparation dans les plus brefs délais.
Tout retour du produit au titre de la garantie précitée doit faire l'objet d'un accord préalable de Factorydirect. A cette fin, l'acheteur prendra contact avec notre service client (04-37-42-31-00).
Aucun retour ne sera accepté sans notre autorisation préalable.
Si le produit est reconnu comme défectueux, il doit être retourné dans son emballage d'origine, comporter l'ensemble des produits et de ses accessoires, ainsi que la facture d'origine.
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie.
Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'acheteur.
Le produit sous garantie sera échangé ou réparé.
En tout état de cause, les garanties ne couvrent pas :
- Le remplacement des consommables
- l'utilisation anormale et non conforme des produits
- les dommages matériels dus au transport
- les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention de l'acheteur ou d'un réparateur non agréé par Factorydirect
- les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné.


Faire réparer un produit dont la garantie est expirée ?

En cas de réparation demandée, vous pourrez contacter notre service client par téléphone au 04-37-42-31-00 (prix d'un tarif local).
Si la garantie n'est pas applicable, Factorydirect adresse un devis et n'effectue les réparations qu'après réception de l'accord du client et du paiement correspondant au devis. Les frais de retour du produit sont également à la charge du client.
Lorsque le produit n'est plus sous garantie, un devis est envoyé au client. La réparation est effectuée après réception du devis, portant la mention manuscrite "bon pour accord", la date et la signature du client, accompagné d'un chèque bancaire de règlement. Les frais de transport aller et retour sont à la charge du client.

Factorydirect ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à la durée de retour de la marchandise chez le client.