Formulaire de retour
Droit de rétractation
Quel est le délai pour vous rétracter ?
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont celles prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation et précisées dans nos Conditions générales de vente.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
Vous pouvez effectuer votre demande :
Depuis votre espace client : rendez-vous dans « Mes commandes », sélectionnez « Détail de la commande », puis remplissez le formulaire de demande de rétractation ;
Par courrier postal à l’adresse suivante :
Factorydirect
36 rue du Vercors
42100 Saint-Étienne
Après l’enregistrement de votre demande, vous recevrez un e-mail ayant pour objet « Accusé de réception de votre retour ». Cet e-mail vous confirmera la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour du produit.
Pour respecter le délai légal, il suffit que votre demande de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.
Dans quel délai retourner le produit ?
À compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Le retour devra être adressé à l’adresse indiquée dans notre e-mail de confirmation. Sauf indication contraire, l’adresse de retour est la suivante :
Factorydirect
36 rue du Vercors
42100 Saint-Étienne
Le délai est respecté si le produit est expédié avant l’expiration de cette période de 14 jours.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.
Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications. Une retenue correspondant à la perte de valeur constatée pourra alors être appliquée au remboursement.
Avant l’organisation du retour d’un produit volumineux, nous pourrons vous demander plusieurs photographies du produit et de son emballage. Ces photographies nous permettent de vérifier les conditions de transport et de vous conseiller sur la préparation du colis.
Comment préparer un produit volumineux ?
Pour permettre son transport dans de bonnes conditions, le produit doit être correctement protégé et emballé.
Lorsqu’un retour sur palette est nécessaire, la marchandise doit être :
- placée sur une palette adaptée ;
- correctement protégée contre les chocs ;
- solidement arrimée à la palette ;
- accompagnée de tous ses accessoires et éléments d’origine.
Si la marchandise n’est pas suffisamment protégée ou sécurisée, le transporteur pourra refuser son enlèvement afin d’éviter tout risque de détérioration.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition ainsi que des photographies du produit emballé avant son départ.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais directs de retour restent à votre charge, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation. Vous pouvez organiser vous-même l’expédition du produit en choisissant un transporteur adapté. Vous devez veiller à utiliser un emballage suffisamment résistant et approprié à la nature du produit.
En cas de dépréciation résultant d’un emballage insuffisant ou de conditions de transport inadaptées, une retenue correspondant à la perte de valeur constatée pourra être appliquée au remboursement.
Retour des produits volumineux
Pour les produits qui ne peuvent pas être retournés par voie postale en raison de leur poids ou de leurs dimensions, Factorydirect peut, à votre demande, organiser leur enlèvement à votre domicile par l’intermédiaire d’un transporteur.
Les rendez-vous d’enlèvement sont généralement programmés sur une journée complète. Le produit devra être emballé, protégé et, lorsque cela est nécessaire, correctement arrimé sur une palette avant l’arrivée du transporteur.
Les frais d’enlèvement suivants seront déduits de votre remboursement ou devront être réglés avant l’organisation du transport :
Tarifs de retour en France métropolitaine
| Poids total de l’envoi | Tarif TTC |
|---|---|
| Jusqu’à 50 kg | 80 € |
| De 51 à 80 kg | 95 € |
| De 81 à 100 kg | 115 € |
| De 101 à 200 kg | 155 € |
| De 201 à 300 kg | 175 € |
| De 301 à 400 kg | 199 € |
| De 401 à 500 kg | 250 € |
| Plus de 500 kg | 325 € |
Pour un enlèvement en Corse, un supplément de 50 € TTC est appliqué.
Quand serez-vous remboursé ?
En cas de rétractation, Factorydirect vous remboursera les sommes versées au titre de votre commande, y compris les frais de livraison standard.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée lors de la commande, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Factorydirect pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.
